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Kundenverteidigungsregelung

Ziel dieser Verordnung ist es, die Anforderungen und Verfahren der Kundendienstabteilung von CROWDHOUSE WORLDWIDE PFP, SL (im Folgenden „ICROWDHOUSE“) zu regeln.

Geltungsbereich

Die in diesen Bestimmungen enthaltenen Verpflichtungen beziehen sich auf die Beschwerden und Ansprüche, die direkt oder durch Vertretung von allen natürlichen oder juristischen Personen, spanischen oder ausländischen, eingereicht werden, die den Status eines Nutzers der von ICROWDHOUSE bereitgestellten Dienste erfüllen, sofern sich diese Beschwerden und Ansprüche beziehen zu ihren gesetzlich anerkannten Interessen und Rechten, die sich bereits aus den Verträgen ergeben, aus den geltenden Vorschriften in Bezug auf Transparenz und Schutz für Kunden oder bewährte Verfahren und finanzielle Verwendungen.

Die Kundendienstabteilung wird die Daten, die Sie anlässlich der Beschwerde oder Reklamation erhalten, mit äußerster Vertraulichkeit behandeln.

Kundendienst

Der Inhaber des Kundendienstes ist eine Person mit wirtschaftlicher und beruflicher Würde, die über ausreichende Kenntnisse und Erfahrungen verfügt, um ihre Aufgaben wahrzunehmen.

Es wird davon ausgegangen, dass die wirtschaftliche und berufliche Ehrbarkeit derjenigen entspricht, die einen persönlichen Weg der Achtung von Handels- oder anderen Gesetzen verfolgt haben, die die wirtschaftliche Tätigkeit und das Geschäftsleben sowie gute Handels- und Finanzpraktiken regeln.

Der Inhaber des Kundendienstes ist der alleinige Administrator, der Geschäftsführer oder die Person, die von der ICROWDHOUSE-Verwaltungsstelle benannt wird.

Die Ernennung zum Leiter des Kundendienstes ist mit der Erfüllung von Aufgaben im Zusammenhang mit kommerziellen Aspekten innerhalb von ICROWDHOUSE vereinbar.

Im Falle eines Interessenkonflikts in einer geschäftlichen Angelegenheit, in die die interessierte Partei und der Inhaber des Kundendienstes eingegriffen haben, muss die Lösung der Beschwerde oder des Anspruchs von einem unparteiischen Dritten vorgenommen werden, von dem sie nicht geltend gemacht werden kann im Zweifel seine Unabhängigkeit und Kriterien.

Einleitung des Verfahrens.

Einreichung von Beschwerden oder Ansprüchen:

Das Verfahren beginnt mit der Einreichung des Beschwerde- oder Antragsdokuments, das persönlich oder durch ordnungsgemäß akkreditierte Vertretung auf Papier oder per Computer, elektronisch oder telematisch erfolgen kann, sofern es das Lesen, Drucken und Aufbewahren von Dokumenten ermöglicht. Das Dokument enthält die folgenden Informationen:

  • Identifizierung des Interessenten (DNI, Name, Vorname und Anschrift) oder gegebenenfalls seines Vertreters (ordnungsgemäße Anerkennung dieser Vertretung).
  • Grund für die Beschwerde oder Reklamation, Angabe der Abteilung oder des Dienstes von ICROWDHOUSE, aus der die Beschwerde oder Reklamation stammt, und Bereitstellung der ihr zur Verfügung stehenden Nachweise (insbesondere Unterlagen).
  • Angabe der Mittel, mit denen der Betroffene über die Beilegung seiner Beschwerde oder Forderung informiert werden möchte. Wenn nichts angegeben ist, ist derjenige, der standardmäßig von der festgelegt wurde
  • Benutzer in der Präsentation Ihrer Beschwerde oder Forderung.
  • Erklärung, dass der betroffenen Partei nicht bekannt ist, dass der Gegenstand der Beschwerde oder Klage durch ein Verwaltungs-, Schieds- oder Gerichtsverfahren begründet wird.
  • Ort, Datum und Unterschrift des Interessenten.

Der Betroffene muss zusammen mit dem vorherigen Dokument die in seinem Besitz befindlichen Nachweise vorlegen, auf die sich seine Beschwerde oder Forderung stützt.

Kunden haben das Recht, ihre Beschwerden oder Ansprüche an die Kundendienstabteilung gemäß den Bestimmungen dieser Verordnung auf folgende Weise zu richten:

Frist für die Einreichung von Beschwerden oder Ansprüchen.

Die Kunden haben eine Frist von drei Monaten, um ihre Beschwerden oder Ansprüche geltend zu machen, gerechnet ab dem Datum, an dem dem Kunden die Tatsachen bekannt wurden, die die Beschwerde oder den Anspruch verursacht haben.

Kunden sollten die Beschwerde oder den Anspruch nur einmal einreichen, ohne dass eine Wiederholung vor verschiedenen ICROWDHOUSE-Stellen erforderlich ist.

Reklamationen oder Reklamationen, die nach der im vorherigen Absatz festgelegten Frist beim Kundendienst eingehen, werden von diesem nicht zur Bearbeitung zugelassen und dem Kunden daher unverzüglich per E-Mail mitgeteilt.

Frist für die Beilegung von Beanstandungen oder Ansprüchen.

Reklamationen und Reklamationen, die bei der Kundendienstabteilung eingehen, müssen innerhalb einer Frist von maximal zwei Monaten, gerechnet ab dem Zeitpunkt des Eingangs der schriftlichen Reklamation oder Reklamation, gegebenenfalls zusammen mit den entsprechenden Nachweisen, von derselben behoben werden. Dokumentarfilme in der Kundendienstabteilung.

Zulassung zum Verfahren.

Die in Artikel 6 festgelegte Frist beginnt in jedem Fall mit dem Eingang der Beschwerde oder des Antragsdokuments, gegebenenfalls zusammen mit den entsprechenden Nachweisen der Kundendienstabteilung.

Sobald die Beschwerde oder der Anspruch bei der Kundendienstabteilung eingegangen ist, wird die Datei geöffnet. Im Gegenzug wird eine schriftliche Empfangsbestätigung mit dem Datum der Einreichung zum Zwecke der Berechnung des maximalen Abwicklungszeitraums versandt.

Wenn die Identität des Betroffenen nicht ausreichend anerkannt ist oder die Tatsachen, die Gegenstand der Beschwerde oder Klage sind, nicht eindeutig festgestellt werden konnten, muss der Unterzeichner die eingereichten Unterlagen innerhalb von zehn Kalendertagen ausfüllen, mit dem Hinweis, dass dies nicht der Fall ist wenn die Reklamation oder Reklamation ohne weitere Bearbeitung eingereicht wird. Die von der betroffenen Partei zur Korrektur der in diesem Absatz genannten Fehler verwendete Frist wird bei der Berechnung der in Artikel 6 genannten Frist von zwei Monaten nicht berücksichtigt.

Einlass

Die Zulassung zur Bearbeitung von Reklamationen und Reklamationen kann nur in folgenden Fällen verweigert werden:

  • Wenn wesentliche nicht korrigierbare Daten für die Verarbeitung weggelassen werden, einschließlich der Fälle, in denen der Grund für die Beanstandung oder Reklamation nicht angegeben ist.
  • Wenn sie versuchen, eine Beschwerde oder einen Anspruch zu erheben, stehen Ressourcen oder andere Maßnahmen, deren Kenntnis in der Zuständigkeit der Verwaltungs-, Schieds- oder Justizbehörden liegt, noch in der Entscheidung oder in einem Rechtsstreit oder die Angelegenheit wurde in diesen Fällen bereits gelöst.
  • Wenn die Fakten, Gründe und Anforderungen, in denen die von der Beschwerde oder Forderung abgedeckten Themen aufgeführt sind, sich nicht auf bestimmte Vorgänge beziehen oder nicht den in Artikel 2 festgelegten Anforderungen entsprechen.
  • Wenn Beschwerden oder Ansprüche geltend gemacht werden, die andere frühere Beschlüsse des gleichen Kunden wiederholen.
  • Wenn die in Artikel 5 festgelegte Frist für die Einreichung von Beschwerden und Ansprüchen abgelaufen ist.

Wenn Kenntnis von der gleichzeitigen Bearbeitung einer Beschwerde oder eines Anspruchs und von einem verwaltungs-, schiedsrichterlichen oder gerichtlichen Verfahren zu demselben Thema vorliegt, muss die Kundendienstabteilung die erste Bearbeitung unterlassen.

Wird die Beschwerde oder Klage aus einem der angegebenen Gründe als zur Bearbeitung unzulässig angesehen, wird der Betroffene durch eine mit Gründen versehene Entscheidung informiert, wobei ihm eine Frist von zehn Kalendertagen eingeräumt wird, um seine Anschuldigungen vorzulegen.

Wenn der Betroffene geantwortet hat und die Gründe für die Unzulässigkeit weiterhin bestehen, wird die endgültige Entscheidung mitgeteilt.

Bearbeitung

Die Kundendienstabteilung kann im Zuge der Bearbeitung der Unterlagen sowohl die interessierte Partei als auch die verschiedenen Abteilungen und Bereiche von ICROWDHOUSE so viele Daten, Erläuterungen, Berichte oder Beweise sammeln, wie sie für ihre Entscheidung als relevant erachten.

Überfall und Rückzug.

Korrigiert ICROWDHOUSE im Hinblick auf die Beschwerde oder Reklamation ihre Situation mit der betroffenen Partei zur Zufriedenheit der letzteren, muss dies der Kundendienstabteilung schriftlich mitgeteilt werden. In diesem Fall wird die Reklamation oder Reklamation ohne weitere Bearbeitung eingereicht.

Interessenten können ihre Beschwerden und Ansprüche jederzeit zurückziehen.

Der Widerruf hat den sofortigen Abschluss des Verfahrens zur Folge, soweit die Forderung gegenüber dem Betroffenen betroffen ist.

Abschluss des Verfahrens und Benachrichtigung.

Die Datei muss innerhalb von maximal zwei Monaten ab dem Datum, an dem die Beschwerde oder Beschwerde bei der Kundendienstabteilung eingereicht wurde, ausgefüllt werden.

Die Entscheidung des Kundendienstes ist stets motiviert und enthält eindeutige Schlussfolgerungen zu den Anforderungen, die in jeder Beschwerde oder jedem Anspruch auf der Grundlage der Vertragsklauseln, der geltenden Bestimmungen in Bezug auf Transparenz und Schutz für die jeweilige Kundschaft sowie der Datenschutzbestimmungen gestellt werden Gute Praktiken und finanzielle Verwendung.

Für den Fall, dass die Entscheidung von den in ähnlichen Akten genannten Kriterien abweicht, müssen Gründe angegeben werden, die dies rechtfertigen.

Die Entscheidung wird den Interessenten innerhalb von zehn Kalendertagen ab dem Datum per E-Mail mitgeteilt. Diese Mitteilung muss das eigene Lesen sowie das Drucken und Aufbewahren von Dokumenten ermöglichen.

Geschäftsbericht.

Die Kundendienstabteilung wird dem ICROWDHOUSE-Verwaltungsorgan jährlich einen erläuternden Bericht über die Leistung seiner Funktion im vergangenen Jahr vorlegen, der den folgenden Mindestinhalt haben sollte:

  • Statistische Zusammenfassung der eingereichten Beschwerden und Forderungen mit Angaben zu deren Anzahl, zur Zulassung zur Bearbeitung und zu Unzulässigkeitsgründen, zu den in den Beschwerden und Forderungen aufgeworfenen Gründen und Beträgen und Beträgen.
  • Zusammenfassung der getroffenen Entscheidungen unter Angabe des günstigen oder ungünstigen Charakters der betroffenen Partei.
  • Die in den Entscheidungen enthaltenen allgemeinen Kriterien.
  • Die Empfehlungen oder Vorschläge leiten sich aus ihren Erfahrungen ab, um die Zwecke, die ihre Leistung bestimmen, besser zu erreichen.

Genehmigung und Überprüfung der Vorschrift zur Verteidigung des Auftraggebers.

Diese Verordnung zur Verteidigung des Kunden wurde vom Verwaltungsorgan von ICROWDHOUSE am Oktober 1 auf 2016 genehmigt.

Änderung der Regelung zur Verteidigung des Auftraggebers.

Jede Änderung dieser Bestimmungen zur Verteidigung des Kunden muss schriftlich erfolgen und der Genehmigung und Überprüfung durch das Leitungsorgan von ICROWDHOUSE unterzogen werden.

Immaculada Street, Nr. 14, Bässe CP (08017) Barcelona (Spanien)

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