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Règlement de défense du client

Le présent règlement a pour objet de réglementer les exigences et les procédures du service clientèle de CROWDHOUSE WORLDWIDE PFP, SL (ci-après «ICROWDHOUSE»).

Champ d'application

Les obligations énoncées dans le présent Règlement seront renvoyées aux plaintes et réclamations présentées, directement ou par représentation, par toute personne physique ou morale, espagnole ou étrangère, qui aurait le statut d’utilisateur des services fournis par ICROWDHOUSE, à condition que ces réclamations et réclamations soient renvoyées. à leurs intérêts et à leurs droits légalement reconnus, et découlent de contrats, des réglementations en vigueur concernant la transparence et la protection des clients, des bonnes pratiques et des utilisations financières.

Le service clientèle traitera avec la plus grande confidentialité les données qui vous seront fournies à l’occasion de la réclamation ou de la réclamation.

Service client

Le titulaire du service à la clientèle sera une personne honorable sur les plans commercial et professionnel, dotée des connaissances et de l’expérience requises pour exercer ses fonctions.

Il est entendu que l'honorabilité commerciale et professionnelle est valable chez ceux qui ont suivi une trajectoire personnelle de respect des lois commerciales ou autres qui réglementent l'activité économique et la vie des affaires, ainsi que de bonnes pratiques commerciales et financières.

Le titulaire du service clientèle sera l'administrateur unique, le directeur général ou la personne désignée par l'organe d'administration d'ICROWDHOUSE.

La nomination en tant que responsable du service clientèle sera compatible avec l'exécution de tâches liées aux aspects commerciaux au sein d'ICROWDHOUSE.

En cas de conflit d'intérêts concernant une affaire commerciale dans laquelle la partie intéressée et le titulaire du service clientèle sont intervenus, le règlement de la plainte ou de la réclamation doit être effectué par une tierce partie impartiale, à laquelle il ne peut être présenté. en doute son indépendance et ses critères.

Ouverture de la procédure.

Dépôt de plaintes ou de réclamations:

La procédure commence par la soumission du document de réclamation ou de réclamation, qui peut être effectué personnellement ou par l'intermédiaire d'une représentation dûment accréditée, sur support papier ou par des moyens informatiques, électroniques ou télématiques, à condition qu'ils permettent la lecture, l'impression et la conservation des documents. Le document contiendra les informations suivantes:

  • Identification de la partie intéressée (DNI, nom, prénom et adresse) ou, le cas échéant, de son représentant (accréditant dûment cette représentation).
  • Motif de la plainte ou de la demande, indiquant le service ou le service d’ICROWDHOUSE d’où provient la plainte ou la demande et fournissant les éléments de preuve (documentaires en particulier) à sa disposition.
  • Indication des moyens par lesquels la partie intéressée souhaite être informée du règlement de sa plainte ou de sa réclamation. Si rien n’est indiqué, celui qui a été stipulé par défaut par le
  • Utilisateur dans la présentation de votre plainte ou réclamation.
  • Déclaration selon laquelle la partie intéressée ne sait pas que l'objet de la plainte ou de la réclamation est justifié par le biais d'une procédure administrative, arbitrale ou judiciaire.
  • Lieu, date et signature de l'intéressé.

La partie intéressée doit fournir, avec le document précédent, la preuve documentaire en sa possession sur laquelle est fondée leur plainte.

Les clients auront le droit de soumettre leurs réclamations ou réclamations au service clientèle, dans le respect des règles du présent règlement, par les moyens suivants:

Date limite pour soumettre des plaintes ou des réclamations.

Les clients disposeront d'un délai de trois mois pour présenter leur plainte ou réclamation à compter de la date à laquelle il aura eu connaissance des faits à l'origine de la plainte ou de la réclamation.

Les clients ne doivent soumettre la plainte ou la demande qu'une seule fois, sans exiger sa répétition devant différents organismes ICROWDHOUSE.

Toute réclamation ou réclamation reçue par le service clientèle après le délai fixé au paragraphe précédent ne sera pas acceptée par ce dernier pour traitement et sera donc communiquée rapidement au client par courrier électronique.

Date limite pour le règlement des plaintes ou des réclamations.

Les réclamations et réclamations reçues par le service clientèle doivent être résolues par celui-ci dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation ou de la réclamation écrite, le cas échéant, en liaison avec les preuves correspondantes. des documentaires au service clientèle.

Admission à la procédure.

La période fixée à l'article 6 commencera à compter, dans tous les cas, à compter de la réception du document de réclamation ou du document de réclamation, le cas échéant, jusqu'à la preuve documentaire correspondante par le service clientèle.

Une fois la plainte ou la réclamation reçue par le service clientèle, le dossier sera ouvert. À son tour, un accusé de réception écrit sera accusé, indiquant la date de soumission aux fins du calcul de la période de résolution maximale.

Si l’identité de la partie intéressée n’est pas suffisamment accréditée ou si les faits qui font l’objet de la plainte ou de la réclamation ne peuvent pas être clairement établis, le signataire sera tenu de compléter la documentation soumise dans un délai de dix jours calendrier, avec l’avertissement que, dans le cas contraire, si la plainte ou la réclamation est déposée sans autre traitement. La période utilisée par la partie intéressée pour corriger les erreurs visées dans le présent paragraphe ne sera pas incluse dans le calcul de la période de deux mois prévue à l'article 6 ci-dessus.

Inadmission

L’admission au traitement des réclamations et des réclamations ne peut être rejetée que dans les cas suivants:

  • Lorsque des données essentielles non rectifiables pour le traitement sont omises, y compris les cas où le motif de la plainte ou de la demande d’indemnité n’est pas précisé.
  • Lorsqu'ils entendent traiter en plainte ou en réclamation, des ressources ou des actions différentes dont la connaissance relève de la compétence des organes administratifs, d'arbitrage ou judiciaires, ou les mêmes, sont en attente de résolution ou de litige, ou la question a déjà été résolue dans ces instances.
  • Lorsque les faits, les raisons et la demande dans lesquels sont spécifiées les questions couvertes par la plainte ou l'allégation ne font pas référence à des opérations spécifiques ou ne sont pas conformes aux exigences établies à l'article 2.
  • Lorsque des plaintes ou des réclamations sont formulées qui réitèrent d'autres résolutions antérieures, présentées par le même client.
  • Lorsque le délai de dépôt des réclamations et réclamations fixé à l'article 5 est écoulé.

Lorsqu'il a connaissance du traitement simultané d'une plainte ou d'une réclamation et d'une procédure administrative, arbitrale ou judiciaire sur le même sujet, le service clientèle doit s'abstenir de traiter la première.

Lorsque la plainte ou la demande est jugée non recevable pour traitement, pour l’une des raisons indiquées, la partie intéressée en est informée par une décision motivée lui donnant un délai de dix jours calendrier pour présenter ses allégations.

Lorsque la partie intéressée a répondu et que les causes d'irrecevabilité sont maintenues, la décision finale sera communiquée.

Traitement

Le service clientèle peut collecter, au cours du traitement des fichiers, la partie intéressée, ainsi que les différents départements et secteurs d’ICROWDHOUSE, sous la forme de nombreuses données, clarifications, rapports ou éléments de preuve qu’ils jugent utiles pour prendre leur décision.

Raid et retrait.

Si, en raison de la réclamation ou de la réclamation, ICROWDHOUSE corrige sa situation auprès de la partie intéressée à la satisfaction de cette dernière, elle doit être communiquée par écrit au service clientèle. Dans ce cas, la plainte ou la réclamation sera déposée sans autre traitement.

Les personnes intéressées peuvent retirer leurs plaintes et réclamations à tout moment.

Le retrait entraînera l'achèvement immédiat de la procédure en ce qui concerne la réclamation auprès de la partie intéressée.

Achèvement de la procédure et notification.

Le dossier doit être complété dans un délai maximum de deux mois à compter de la date à laquelle la réclamation ou la réclamation a été soumise au service clientèle.

La décision du service clientèle sera toujours motivée et contiendra des conclusions claires sur la demande formulée dans chaque plainte ou réclamation, sur la base des clauses contractuelles, des réglementations en vigueur en matière de transparence et de protection de la clientèle concernée, ainsi Bonnes pratiques et utilisations financières.

Si la décision s'écarte des critères énoncés dans des dossiers similaires, il convient de fournir les raisons qui la justifient.

La décision sera notifiée aux personnes intéressées par courrier électronique dans les dix jours de calendrier à compter de sa date. Cette notification doit permettre sa propre lecture, ainsi que l’impression et la conservation des documents.

Rapport annuel.

Chaque année, le service clientèle soumettra à l'organe d'administration d'ICROWDHOUSE un rapport explicatif sur la performance de ses fonctions au cours de l'année précédente, qui devrait avoir le contenu minimum suivant:

  • Résumé statistique des plaintes et des demandes traitées, avec des informations sur leur nombre, leur admission au traitement et les motifs d'irrecevabilité, les motifs et les questions soulevés dans les plaintes et les revendications, ainsi que les montants et les montants affectés.
  • Résumé des décisions prises indiquant le caractère favorable ou défavorable de la partie intéressée.
  • Les critères généraux contenus dans les décisions.
  • Les recommandations ou suggestions dérivées de leur expérience, en vue d'une meilleure réalisation des objectifs qui informent leur performance.

Approbation et vérification du règlement pour la défense du client.

Le présent règlement pour la défense du client a été approuvé par l'organe administratif d'ICROWDHOUSE, en octobre 1, sous 2016.

Modification du règlement pour la défense du client.

Toute modification du présent règlement pour la défense du client doit être faite par écrit et soumise à l'approbation et à la vérification de l'organe de direction d'ICROWDHOUSE.

Rue Immaculada, nº 14, Basses CP (08017) Barcelone (Espagne)

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