fbpx
Перейти к основному содержанию

Правила защиты клиентов

Целью настоящих Правил является регулирование требований и порядка работы Отдела обслуживания клиентов CROWDHOUSE WORLDWIDE PFP, SL (далее «ICROWDHOUSE»).

Сфера применения

Обязательства, содержащиеся в настоящих Правилах, будут относиться к жалобам и претензиям, предъявляемым непосредственно или через представителя всеми физическими или юридическими лицами, испанскими или иностранными лицами, которые соответствуют статусу пользователя услуг, предоставляемых ICROWDHOUSE, при условии, что такие жалобы и претензии передаются их законно признанным интересам и правам и вытекают из контрактов, из действующих нормативных актов, касающихся прозрачности и защиты потребителей или передовой практики и финансового использования.

Отдел обслуживания клиентов будет соблюдать максимальную конфиденциальность данных, предоставленных вам в случае жалобы или претензии.

Обслуживание клиентов

Владельцем Службы поддержки будет лицо, имеющее коммерческую и профессиональную репутацию и обладающее достаточными знаниями и опытом для выполнения своих обязанностей.

Понятно, что коммерческая и профессиональная честность совпадают с теми, кто соблюдает личную траекторию уважения к коммерческим или другим законам, регулирующим экономическую деятельность и деловую жизнь, а также к хорошей коммерческой и финансовой практике.

Владельцем Службы поддержки будет Единоличный администратор, Генеральный директор или лицо, назначенное Административным органом ICROWDHOUSE.

Назначение на должность руководителя Службы поддержки клиентов будет совместимо с выполнением задач, связанных с коммерческими аспектами в рамках ICROWDHOUSE.

В случае возникновения конфликта интересов по коммерческому вопросу, в который вмешалась заинтересованная сторона и владелец службы поддержки клиентов, решение по жалобе или иску должно быть сделано беспристрастной третьей стороной, которая не может быть предъявлена под сомнением его независимость и критерии.

Начало процедуры.

Подача жалоб или претензий:

Процедура начнется с подачи жалобы или претензионного документа, который может быть выполнен лично или через должным образом аккредитованное представительство, на бумажном носителе или с помощью компьютера, электронных или телематических средств, при условии, что они позволяют читать, печатать и сохранять документы. Документ будет содержать следующую информацию:

  • Идентификация заинтересованной стороны (DNI, имя, фамилия и адрес) или, при необходимости, его представителя (надлежащим образом аккредитовав такое представительство).
  • Основание для жалобы или претензии, указание отдела или службы ICROWDHOUSE, из которой была получена указанная жалоба или претензия, и предоставление имеющихся у нее доказательств (особенно документальных).
  • Указание средств, с помощью которых заинтересованная сторона желает получить уведомление о разрешении своей жалобы или претензии. Если ничего не указано, то тот, который по умолчанию предусмотрен
  • Пользователь в представлении вашей жалобы или претензии.
  • Заявление о том, что заинтересованная сторона не осведомлена о том, что предмет жалобы или претензии обосновывается административным, арбитражным или судебным разбирательством.
  • Место, дата и подпись заинтересованного лица.

Заинтересованное лицо должно предоставить вместе с предыдущим документом имеющиеся у них документальные доказательства, на которых основывается их жалоба или претензия.

Клиенты будут иметь право подавать свои жалобы или претензии в отдел обслуживания клиентов в соответствии с правилами настоящего Регламента следующими способами:

  • Посредством обычной почты, адресованной в службу поддержки, отправляющей жалобу или претензию в зарегистрированный офис ICROWDHOUSE.
  • через форма жалоб и претензий включен для этой цели на сайте ICROWDHOUSE
  • Через адрес электронной почты: atencionalcliente@icrowdhouse.com

Срок подачи жалоб или претензий.

У клиентов будет три месяца, чтобы представить свои жалобы или претензии, считая с даты, когда клиент узнал о фактах, послуживших основанием для жалобы или претензии.

Клиенты должны подать жалобу или претензию только один раз, не требуя ее повторения в различных органах ICROWDHOUSE.

Любая жалоба или претензия, полученная отделом обслуживания клиентов после крайнего срока, установленного в предыдущем абзаце, не будет принята последним для обработки и, таким образом, будет незамедлительно сообщена клиенту по электронной почте.

Срок разрешения жалоб или претензий.

Жалобы и претензии, полученные отделом обслуживания клиентов, должны быть разрешены им в течение не более двух месяцев, считая с момента получения письменной жалобы или претензии вместе, при необходимости, к соответствующим доказательствам. документальные фильмы в отделе обслуживания клиентов.

Допуск к процедуре.

Период, установленный в статье 6, начнет в любом случае отсчитываться с момента получения жалобы или претензионного документа вместе, где это уместно, до соответствующего документального подтверждения Департаментом обслуживания клиентов.

Как только жалоба или претензия получена отделом обслуживания клиентов, файл будет открыт. В свою очередь, квитанция будет подтверждена с указанием даты подачи с целью расчета максимального периода разрешения.

Если личность заинтересованной стороны недостаточно аккредитована или факты, являющиеся предметом жалобы или претензии, не могут быть четко установлены, подписавшая сторона должна будет заполнить документацию, представленную в течение десяти календарных дней, с предупреждением, что если это не так если жалоба или претензия подана без дальнейшей обработки. Период, используемый заинтересованной стороной для исправления ошибок, упомянутых в этом параграфе, не включается в расчет двухмесячного периода, предусмотренного в статье 6 выше.

Недопустимость.

Допуск к рассмотрению жалоб и претензий может быть отклонен только в следующих случаях:

  • В случае отсутствия необходимых для исправления данных, которые невозможно исправить, включая случаи, когда причина жалобы или претензии не указана.
  • Когда они пытаются рассматривать в качестве жалобы или претензии, ресурсы или другие действия, знание которых входит в компетенцию административных, арбитражных или судебных органов, или то же самое, ожидают решения или судебного разбирательства, или вопрос уже решен в этих случаях.
  • Когда факты, причины и запрос, в которых указаны вопросы, рассматриваемые в жалобе или претензии, не относятся к конкретным операциям или не соответствуют требованиям, установленным в статье 2.
  • Когда поступают жалобы или претензии, которые повторяют другие предыдущие резолюции, представленные тем же клиентом.
  • По истечении установленного в статье 5 срока подачи жалоб и претензий.

Если известно об одновременном рассмотрении жалобы или претензии, а также об административном, арбитражном или судебном разбирательстве по одному и тому же вопросу, отдел обслуживания клиентов должен воздержаться от рассмотрения первого.

Если жалоба или претензия считаются неприемлемыми для рассмотрения по любой из указанных причин, заинтересованное лицо будет проинформировано мотивированным решением, предоставив ему период в десять календарных дней для представления своих утверждений.

Когда заинтересованная сторона ответит и причины недопустимости будут устранены, будет сообщено окончательное решение.

Обработка.

Отдел обслуживания клиентов может собрать, в ходе обработки файлов, как заинтересованную сторону, так и различные отделы и области ICROWDHOUSE, столько данных, разъяснений, отчетов или доказательств, которые они считают уместными для принятия своего решения.

Рейд и вывод.

Если в связи с жалобой или претензией ICROWDHOUSE исправит вашу ситуацию с заинтересованной стороной к удовлетворению последней, вы должны письменно уведомить об этом отдел обслуживания клиентов. В этом случае жалоба или претензия будут поданы без дальнейшей обработки.

Желающие могут отозвать свои жалобы и претензии в любое время.

Отзыв приведет к немедленному завершению процедуры в отношении иска с заинтересованной стороной.

Завершение процедуры и уведомление.

Файл должен быть заполнен в течение максимум двух месяцев с даты подачи жалобы или претензии в отдел обслуживания клиентов.

Решение Службы поддержки клиентов всегда будет мотивированным и будет содержать четкие выводы о запросе, сделанном в каждой жалобе или претензии, на основе договорных положений, действующих норм в отношении прозрачности и защиты для соответствующей клиентуры, а также Хорошая практика и финансовое использование.

В случае, если решение отклоняется от критериев, указанных в аналогичных файлах, должны быть указаны причины, оправдывающие его.

Решение будет сообщено заинтересованным лицам в течение десяти календарных дней с даты его отправки по электронной почте. Это уведомление должно позволять собственное чтение, а также печать и сохранение документов.

Годовой отчет

Ежегодно отдел обслуживания клиентов будет представлять Административному органу ICROWDHOUSE пояснительный отчет о выполнении своих функций в течение предыдущего года, который должен иметь следующий минимальный контент:

  • Присутствовало статистическое резюме жалоб и претензий с информацией об их количестве, допуске к обработке и причинах неприемлемости, мотивах и проблемах, поднятых в жалобах и претензиях, а также о суммах и суммах, которые были затронуты.
  • Краткое изложение принятых решений с указанием благоприятного или неблагоприятного характера заинтересованной стороны.
  • Общие критерии, содержащиеся в решениях.
  • Рекомендации или предложения, основанные на их опыте, с целью лучшего достижения целей, которые определяют их эффективность.

Утверждение и проверка положения о защите клиента.

Настоящее Положение о защите Клиента было одобрено Административным Советом ICROWDHOUSE в октябре 1 на 2016.

Модификация регламента для защиты клиента.

Любые изменения настоящих Правил защиты Клиента должны быть сделаны в письменной форме и представлены на утверждение и проверку Органом управления ICROWDHOUSE.

Улица Immaculada, № 14, Basses CP (08017) Барселона (Испания)

Отправьте нам свою жалобу или претензию обычной почтой

atencionalcliente@icrowdhouse.com

Получить ответ по электронной почте

Форма

Отправьте вашу жалобу или претензию через нашу форму

Вернуться к началу